La relation client, pierre angulaire du succès
Que l’on travaille en solo ou en entreprise, on n’est rien sans une bonne clientèle. Mais comment établir cette relation précieuse et tisser les liens de confiance nécessaires à une collaboration durable? Tout commence par la qualité, certes, mais la qualité ne suffit pas. Une relation client est une combinaison de compétences, de savoir-faire et de savoir-être. Elle est aussi fondée sur le respect de certaines règles de base.
C’est ce que cette formation vous invite à découvrir. Forte d’une longue carrière qui l’a amenée à servir de nombreux clients grands et petits, Betty Cohen présente ici les principes fondamentaux d’une bonne relation client et les règles à suivre pour l’entretenir.
Votre formatrice
Betty Cohen est traductrice agréée spécialisée en économie, en finances et en valeurs mobilières. Après une carrière qui l’a menée du statut de traductrice indépendante à celui d’associée responsable des services linguistiques d’un grand cabinet comptable, elle se consacre à présent à son autre vocation : l’enseignement et la transmission des connaissances. Elle offre désormais des services de formation en traduction financière ainsi que des services de conseil en gestion des processus et de la qualité.
Betty Cohen est titulaire d’un baccalauréat et d’une maîtrise en traduction de l’Université de Montréal ainsi que d’un DEA en Sciences du langage de l’Université Paris XIII Sorbonne Nouvelle. Elle compte, parmi ses réalisations, le premier lexique de phraséologie dans le domaine financier, le Lexique de cooccurrents : bourse et conjoncture économique, publié pour la première fois en 1986. Une édition revue et augmentée est parue en 2011 et a été republiée en 2023.
